刘春英 南京卓越计算机系统有限公司总经理

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南京卓越计算机系统有限公司总经理

 

刘春英:爬到山顶再看风景

 

在刘春英的字典里,“也许”和“可能”这样的字眼是不允许出现的。

身为江苏卓越计算机系统有限公司总经理的刘春英已经在计算机行业工作了十八年,多年的酒店行业软件开发和外资企业IT外包工作,养成了她工作一丝不苟、注重产品和服务细节的习惯,她要求员工每周的工作计划和报告、外包工作组每月报表全都数字化呈现;凡是重要项目的方案,她都会亲自审阅,确保无误。 

“他们都告诉我要边走边看风景,但我是那种先爬到山顶再看风景的人。当你爬上山顶,环顾四周时,微风吹拂着头发,那该是多么惬意的一件事,心里可以感叹一声:这里风光独好。”刘春英轻松一笑,“人生短短几十年,每个阶段都有自己的使命,在体力能力各方面都能承受的时候,就要全力以赴去工作,等到了退休的年纪,那就静候岁月,独享一份安逸。”

 

 

细节制胜

众人整齐落座的会议室关了灯,投影仪的光打在幕布上。幕布上显示的则是组组数据、报表:本月共接到维修电话620个,比上个月增加90个,其中,终端问题360个,比上月减少60个,网络故障25个,比上月减少12个, ERP软件报修……

刘春英和自己的技术团队坐在会议桌一边,对面坐着外企客户的CFO和IT经理。

这是大型外资企业IT外包每月工作的回顾会,也是刘春英的每月必修课,她要求自己的工作团队将每个月所有的维护工作都使用呼叫中心软件进行采集、提交,按照小型机、服务器、网络设备、客户端、应用软件进行分类、统计、分析并形成清晰的报表,然后当着客户的面现场展示,解答他们提出的任何问题。

“为什么这个月的应用软件电话多了10个?”对方轻轻皱眉。

刘春英将目光从屏幕上抽回,落定在面前的客户身上,神情泰然:“这是因为ERP生产环节有个流程做了一点变更,没有及时通知使用人员,不过我们已经通过培训解决了。”

长期与外企打交道,养成了她做事认真说话严谨的作风。在她的字典里,“也许”和“可能”这样的字眼是不允许出现的。

高端酒店的软件开发是江苏卓越的主打业务之一,主要涉及房务管理、餐饮管理、温泉管理、康乐管理、后台的HR管理、采购管理、库存及二级库管理、工程设备报修及能耗管理、成本核算、查询分析等,涵盖酒店的前后台,管理着酒店的资金流、信息流、物流等几大环节,即酒店的ERP系统。

一个酒店不论投资多少,每一分钱都是通过酒店软件收上来的,一年的采购花费无论多少,同样也是通过软件控制的。从供应商选择到采购、入库、领用、加工成产品、产品销售、收银,每天会产生大量的流水,一个环节控制不严,就会出现漏洞。

为了寻找这些管理漏洞,刘春英找过很多收银员聊天,她还曾特地扮作顾客去酒店调查,亲眼看到在海鲜明档区,点菜员称了一斤基围虾,却在点菜单上记成了半斤。她发现如果一个酒店没有很强的财务稽核,收银员拿多少钱都不会有人知道;库房管理人员永远不会知道领料员领料后是否变成产品销售了;酒店前台收银利用一些小技巧,一年从酒店拿走十几万十分常见,上海爱晚亭就曾发生过一酒水员利用管理漏洞侵吞124瓶茅台的事件……

这些漏洞怎么堵上呢?刘春英和她的团队对各收银点设计了严格的权限控制和完善的操作日志跟踪,确认的单据只要变动任何一个字,都会显示红色以示提醒,同时后台日志会记录下操作员、变更前后内容、时间和操作电脑等信息。另外刘春英还设计了严格的物流控制环节,从采购单生成、审核批准到入库,总库出库自动增加二级库的库存,而二级库通过销售扣减库存,酒水员再也无法用手工报表虚报数据。酒店还可以通过销售数据反算原材料的消耗,根据出净率和泡发率得到采购数据。这样严控收支两条线,软件将每一个环节都控制起来。

“做生意不只是卖产品给客户,而是让产品为客户带来效益,使客户价值最大化,做客户最好的合作伙伴,这才有意义。”带着这样的理念,刘春英的设计团队开发的软件一上市就受到了业内的广泛好评,目前在国内外已有用户2000余家。

大型企业IT外包服务是卓越的另一个主打业务,国内外的很多企业都将其电脑系统的维护交给专业的第三方打理,刘春英的客户也主要都是外资企业。在与一跨国集团洽谈合作业务时竞争异常激烈,她始终谨记一点:为客户提供最好的解决方案及最好的服务是制胜的关键。方案都是中英文对照的,为了确保无误,刘春英对着方案一条一条检查。对这宗业务的重视让她始终处于紧张状态,夜半醒来也会琢磨方案还有没有可以完善的地方……

跟踪了数月,刘春英与对方坐在了谈判桌上,经过方案演示、答疑、沟通,最终拿下了这关键性的一战,也奠定了卓越在IT外包行业的地位。

 

理科生的商业逻辑

大学毕业后,刘春英被分到江苏省地矿厅下属单位工程物理勘察院计算中心。机房内使用的还是小型机,当时PC机在国内才刚刚流行,整个机房只有一台386,站长当宝贝一样。当单位成立电脑销售公司的时候,刘春英就主动请缨去电脑销售公司,在别人看来这一决定前途未卜,而她却信心满满,因为在国外,计算机早已普及。在电脑公司做了2年的业务后,她开始关注国外一些软件,知道计算机普及后对软件的需求是巨大的,她还发现发达国家的私营经济成分已经占到了百分之六七十,而中国才百分之十二。反复权衡之后,她最终决定从稳定的工作岗位下海。

没有任何关系背景,装潢完公司后账面上仅剩6500元钱的卓越公司于1995年底成立了。创业之初,刘春英接手的业务都是一些小型的定制软件,一个偶然的机会让她误打误撞进入了酒店行业软件开发领域。1998年,刘春英受一位朋友紧急之托,要做出一套酒店的管理系统,此前从未接触过这方面业务的刘春英着手忙了起来,了解酒店各个部门业务流程,向在酒店工作的朋友了解需求,观摩国内外其他软件的流程和界面设计等,和开发团队进行需求分析、功能界面设计、细化、开发、测试,请行业内资深人士提意见再反复修改……几个月后作品终于顺利交工。经过这几个月,她发现各行各业都有自己的流程,如果什么都做便无法做精,而酒店行业软件正处于起步状态,为何不做一套完整的软件呢?就这样,酒店行业软件成为了卓越的主打产品。

“外国不一定好,但他们领先中国,他们的现状代表的就是一种趋势。”当时的刘春英或许不懂经济,却十分擅长摸清种种因果关系。在国外,很多企业都将自身IT部的维护交给更为专业的第三方打理,然而,在中国这一市场还是空白,关注到此点的刘春英迅速打开了其中的商机。如今,大型企业IT外包服务已经是卓越的另一主打业务。

经过多年的拼搏,卓越公司在酒店软件行业做到了苏皖第一并跻身全国最好的综合性酒店整体解决方案供应商之一,做卓越的产品,成为客户卓越战略合作伙伴,这是刘春英给公司的定位!

地球物理专业出身的刘春英笑言自己对商业真的“懂得不多”,在商海里摸爬滚打十余年未曾沉底,她靠的当然不仅仅是运气,刘春英将之归结为她的“理科逻辑”。

“理科生都很擅长推理,根据条件一步步推出结果,或者根据结果去反推原因。经商其实也一样,事出必有因,有因必有果,你总能从现有的一切推算出未来的趋势,也总能从问题中分析出原因。”

有一次客户来电,反映自己各个连锁店的软件运行慢,刘春英立马让客服部提交了客户所有分店的信息,发现这位客户的连锁店开在不同城市,所用的硬件设备不同,唯一的交集就是自己的软件。了解情况后她断定:“肯定是我们的软件哪里出了问题,立即查清原因,尽快解决。”经过一番检查后,果然是电话计费接口软件有个环节出了问题。

理科生不仅善于推理,也喜爱关注科技和技术的最新应用,刘春英和她的团队不断将计算机行业新的技术应用于酒店行业之中,如最新的IPAD点菜系统、RFID电子标签识别系统、短信平台互动系统、APP终端预订系统、移动登记结算系统等等。

最新的IPAD点菜软件,既可当作精美的菜单,又可以供客人在上面点菜,确认后发送到系统中,系统会根据热菜、冷菜、面点、烧腊、燕鲍、海鲜、酒水等类别自动发送到厨房的档口,档口的打印机自动打印菜单,减少跑单人员工作,降低酒店成本。

在经营企业时,刘春英用她独有的“理科逻辑”,从现象看内在,关注科学技术,这就是她屡战屡胜的法宝。

 

剑指创业板

如今,卓越的客户已经遍及全国28个省份,因此在全国各地来回出差也成了刘春英的工作常态,不过她却乐在其中。

“每到一个新地方我都能认识很多新朋友,跟别人慢慢沟通并成为朋友的这种过程,我很喜欢。”

当然,不是每个人都有这样的想法。

刘春英有一位好友早年在日本工作八年,回来后投资买了房子,随着房价飞涨、投资增值很快,有很多闲暇时间做瑜伽、练钢琴、喝茶。好友每次给刘春英打电话,刘春英都是在忙,好友十分不解,劝她要及时享乐。

实际上,这样劝她的友人不在少数。

现在的刘春英还在奋斗,她一直有个目标:让自己的公司登上创业板。早在2003年,她就感觉到自己的原始积累已经到了一定阶段,想再上一层新台阶,彼时创业板潜力十足,然而因为一些原因,上市的计划被暂时搁浅,现在这个想法又要破笼而出。她给自己的规划时间是五年,用五年的时间来达成自己的目标。在其位,谋其职。刘春英对公司尽心尽力,然而她不想把公司做成家族企业。在时机成熟时,她会好好选择一位继任者接着转动公司的舵盘,而自己则会选一处阳光独好的院落,静静读书,细品人生。

读书一直是刘春英最爱做的事,她最初的梦想是当一名作家,因此每当闲暇之时,她都会捧上一本书,细细品读。刘春英尤其爱读名人传记,他们的成长史总会给她鼓舞,他们的经营理念也总能让她找到灵感。

家庭稳定、孩子出息、自己能从事喜欢的工作,并能在领域内有所成就,这就是刘春英对幸福的定义。

“所以综合考虑,我就是个幸福的人。”阳光下,刘春英笑得暖暖的。

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